新聞摘要：“你來提需求，我來幫你滿足?！苯陙?，私人訂制式的旅游方式愈來愈受歡迎，在剛剛過去的春節(jié)假期，線上線下定制游熱鬧非凡。 攜程 上線了C2B“定制旅游”平臺，對接全球各大目的地的專業(yè)服務商，力求給用戶一個別致的體驗。事實上，定制旅游已經(jīng)成為一種趨勢，途牛 、驢媽媽、 去哪兒 網(wǎng)等OTA(線上旅游平臺)都瞄準這一金礦，紛紛推出定制旅游頻道。

隨著國民經(jīng)濟水平的提高、交通的便利，旅游已經(jīng)成為不少人生活的必選項。而在今年春節(jié)長假，定制旅游則成為一個熱門選項。攜程近日宣布上線C2B“定制旅游”平臺，對接全球各大目的地的專業(yè)服務商，為消費者私人訂制旅游。

據(jù)了解，攜程定制旅游平臺已經(jīng)在攜程APP和官網(wǎng)登陸，通過這一平臺，旅游者可直接對接旅游目的地的服務商、“定制師”，而攜程則提供售后保障與賠付機制。目前攜程定制旅游平臺已經(jīng)上線了1000多名熟悉國內外目的地的定制師，覆蓋193個國家和地區(qū)，產(chǎn)品包括家庭、親子、蜜月群體等。

近幾年，“私人定制”概念越來越火，在旅游市場中，私人定制旅游的市場需求也是日益攀升。相較于跟團游、自由行，定制游以自由、深度、專屬的特點取勝。

去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理李海介紹，定制旅游大致分為三種：初級的定制游，是根據(jù)游客的預算來進行簡單的“機票＋酒店”組合；主題類的定制游，是旅行社不定期為小眾群體設計的主題行程；完全遵循游客的需求來定制，游客去哪兒、住哪兒、吃什么都是高度定制。

私人定制游已經(jīng)成為一種趨勢。“它的特點好比互聯(lián)網(wǎng)思維下，游客會參與到產(chǎn)品設計中，提出需求，旅行社來完成產(chǎn)品制作?！敝袊糜伟l(fā)展研究院院長戴斌介紹，“‘我來提出需求，你來幫我滿足’，非定制旅游大規(guī)模作業(yè)、標準化生產(chǎn)，與目的地當?shù)鼐用竦纳钍歉綦x的；定制旅游是個性化定制、小規(guī)模生產(chǎn)，能與本地居民實現(xiàn)更多互動?！?/span>

與其他旅游方式相比，定制游可謂新的“金礦”，但是目前，OTA由于服務水平、服務模式、管理系統(tǒng)還處于初級階段，旅游產(chǎn)品與個性化需求的結合還不夠，聽起來很美的私人訂制游，未來還能走多遠，還要打一個問號。

定制游價格不接地氣制約了規(guī)模化。一提及“定制”，很多消費者就會將其與“高端”聯(lián)系起來。不可否認，在定制游市場，部分產(chǎn)品價格不接地氣已成為掣肘。6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強曾披露，現(xiàn)階段6人游客單價為5至10萬元，95%訂單來自線上。

此外，定制旅游中還有線下人工服務較重，規(guī)模化面臨較大的成本壓力；線路操作周期長，反饋慢等痛點。業(yè)內觀察人士劉照慧建議，要實現(xiàn)定制旅游規(guī)?；疧2O，結合時下中國市場及旅游者的特點，需要這樣一些關鍵元素：定價適當、各環(huán)節(jié)拆分定制、產(chǎn)品相對標準化、定制政策靈活、整合旅游關鍵資源的且能夠把控線上線下資源的模式。（摘自《通信信息報》2016年2月19日《OTA爭推私人定制游 規(guī)模受困亟待價格接地氣》）

意象點評：相對于團體游、自由行、自駕游，定制旅游是一種更為高端、私密、個性化的旅游形態(tài)，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟催生出的新的旅游商業(yè)模式。這種C2B式的新玩法正好契合了當代旅游消費者對旅游產(chǎn)品和服務的個性化、精品化需求，但是對于OTA而言，由于消費者更加深層次參與到旅游產(chǎn)品、線路、服務甚至是價格的定制中來，勢必在資源整合能力、管理模式創(chuàng)新、產(chǎn)品服務品質、定價議價等方面對企業(yè)提出了更高的要求。而隨著定制旅游市場的不斷發(fā)展，面對逐漸加劇的市場競爭及眼光日益挑剔的消費者，OTA之間最后比拼的不是產(chǎn)品個性化、服務精致化、價格優(yōu)勢等某個單項領域，而是充分尊重消費者意愿，力求在與消費者互動、溝通過程中，不僅讓消費者享受一段能夠親身參與的、輕松的、愉快的旅游定制過程，還為消費者提供一個涉及到游客吃、住、行、游、購、娛等各個環(huán)節(jié)的最優(yōu)綜合解決方案。

從市場前景看，定制旅游市場無疑是一座值得去挖掘的金礦，但是OTA在爭相布局的時候，請將“游客需要什么”作為第一思考原點。